شرایط و ضوابط عمومی - درناسرور

مقدمه و کلیات

ثبات در ارائه خدمات، یکی از ارکان اساسی فعالیت هر ارائه‌دهنده خدمات و محصولات به شمار می‌رود. دستیابی به این ثبات در کیفیت خدمات، بدون وجود قوانین و مقررات روشنی که منافع تمامی کاربران را تضمین کند، میسر نخواهد بود. از این‌رو، این مجموعه سندی را تدوین کرده است که رعایت آن، ضامن تداوم ارائه خدمات با کیفیت خواهد بود. این سند دیجیتال با هدف تبیین خط‌مشی و ضوابط حاکم بر فعالیت‌های این مجموعه و شفاف‌سازی شرایط استفاده از خدمات و به صورت اختصاصی بعنوان شرایط و ضوابط عمومی تهیه شده است. شایان ذکر است که این مجموعه حق اصلاح، حذف یا افزودن مفاد جدید به این سند را برای خود محفوظ می‌دارد. در تمامی بندهای این سند، منظور از «کاربر» یا «کاربران» کلیه افرادی است که به هر نحو با مجموعه درناسرور همکاری دارند یا در حال همکاری هستند، اعم از متقاضیان، مشتریان، افرادی که در وب‌سایت این مجموعه ثبت‌نام کرده‌اند، همکاران و نمایندگان فروش. همچنین، از درناسرور و دپارتمان‌های آن به‌اختصار با عنوان «این مجموعه» یاد می‌شود.

توجه

هرگونه پرداخت هزینه، اقدام به خرید یا آغاز همکاری با این مجموعه توسط کاربران، به‌منزله مطالعه دقیق و کامل مفاد این سند و پذیرش آن تلقی می‌گردد. از شما دعوت می‌کنیم با صرف زمان کافی، این سند دیجیتال را به‌دقت مطالعه کرده و به مفاد آن توجه لازم را مبذول دارید.

الف. چارچوب قانونی

1. قوانین این مجموعه تابع قوانین کشور ایران و مقررات بین‌المللی ناظر بر خدمات ارائه‌شده است. با توجه به امکان تغییر این قوانین در سطح جهانی به‌صورت دوره‌ای، این مجموعه حق اعمال تغییرات آتی در قوانین خود را محفوظ می‌دارد.

ب. اعتبار وب‌سایت و راه‌های ارتباطی

2. وب‌سایت رسمی این مجموعه به نشانی dornaserver.com است و تنها راه‌های ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی معرفی‌شده در این وب‌سایت مورد تأیید این مجموعه می‌باشند. صفحات جعلی که با نام و نشان این مجموعه ایجاد شوند، فاقد اعتبار بوده و مورد پیگیری قانونی قرار خواهند گرفت. این مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فعالیت‌های این صفحات ندارد.

ج. شرایط اختصاصی محصولات

3. برخی از محصولات این مجموعه دارای شرایط و ضوابط اختصاصی هستند که به‌صورت جداگانه تدوین شده‌اند. کاربران متقاضی این محصولات موظف به مطالعه کامل شرایط مربوطه هستند و تکمیل سفارش این محصولات به‌منزله پذیرش شرایط و ضوابط آن‌ها تلقی می‌شود. مسئولیت هرگونه بی‌توجهی به این شرایط بر عهده کاربر خواهد بود.

د. اصالت محصولات و خدمات

4. فروش محصولات این مجموعه خارج از وب‌سایت رسمی مورد تأیید نیست. به کاربرانی که از اشخاص ثالث یا کلاهبرداران محصولات و خدمات تقلبی خریداری کنند، هیچ‌گونه پشتیبانی یا خدمات پس از فروش ارائه نخواهد شد.

5. خسارات ناشی از استفاده از محصولات تقلبی، به دلیل عدم توجه خریدار به اصالت محصول، بر عهده کاربر بوده و این مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

ه. ارائه اطلاعات هویتی

6. کلیه کاربران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه، کپی کارت ملی و تأییدیه شماره تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات به این مجموعه می‌باشند. در صورتی که این مجموعه، به‌منظور تسهیل و تسریع امور، در هنگام تکمیل فرآیند خرید اقدام به دریافت و بررسی این مدارک ننماید، حق درخواست این مدارک در هر زمان برای این مجموعه محفوظ است. در صورت عدم ارائه مدارک در مهلت مقرر، حقوق مالکیتی کاربر ملغی خواهد شد.

7. کاربر اذعان می‌دارد که کلیه اطلاعات هویتی ارائه‌شده، همچنین آدرس‌ها و شماره‌های تماس، صحیح بوده و متعهد به به‌روزرسانی این اطلاعات در ناحیه کاربری وب‌سایت است. این مجموعه حق دارد در صورت نیاز، تصویر برابر اصل این اطلاعات را از کاربر درخواست کند.

8. عواقب ناشی از ارائه اطلاعات هویتی نادرست یا اشتباه بر عهده کاربر است. این مجموعه حق دارد تا زمان تکمیل اطلاعات صحیح و مستند، نسبت به تعلیق خدمات یا همکاری با کاربر اقدام نماید.

و. حفظ حریم خصوصی

9. اطلاعات کاربران نزد این مجموعه محفوظ بوده و این مجموعه تمام تلاش خود را برای رعایت محرمانگی و حریم خصوصی افراد به کار می‌گیرد.

ز. مسئولیت‌های کاربر پیش از خرید

10. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، تحقیقات لازم را درباره محصولات موردنظر انجام دهد و در صورت وجود ابهام یا سؤال، پیش از خرید، از طریق ارسال تیکت در وب‌سایت یا ارتباط با کارشناس مربوطه، پاسخ خود را دریافت نماید. پس از ثبت سفارش، در صورت تمایل به انصراف از دریافت خدمات، این مجموعه بر اساس شرایط سفارش و صلاحدید خود به درخواست کاربر رسیدگی خواهد کرد.

ح. شرایط استفاده از محصولات

11. محصولات و خدمات مدت‌دار این مجموعه قابلیت فریز یا حفظ اعتبار ندارند و از مکانیزم پرداخت به‌ازای استفاده (pay as you go) پیروی نمی‌کنند. کاربران باید به تاریخ انقضای محصولات خود توجه داشته باشند.

12. بعضی از محصولات امکان بازگشت وجه و لغو سفارش ندارند که این موضوع در صفحه قوانین همان محصول به‌طور کامل مشخص شده است. برای محصولاتی که امکان بازگشت وجه دارند، شرایط زیر اعمال می‌شود: صحت، سلامت و عملکرد کلیه محصولات ارائه‌شده پیش از تحویل بررسی می‌شود. با این حال، کاربر می‌تواند در صورت مشاهده هرگونه نقص در محصول خریداری‌شده، تا ۱۲ ساعت پس از تحویل، از طریق ارسال تیکت در ناحیه کاربری وب‌سایت اطلاع دهد. در صورت تأیید مشکل توسط واحد پشتیبانی، در صورت امکان مشکل رفع خواهد شد و کاربر از محصول استفاده می‌کند؛ در غیر این صورت، محصول جایگزین ارائه یا هزینه محصول عودت داده خواهد شد.

13. این مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال منفعت، ضرر یا نحوه استفاده کاربر از خدمات و محصولات ارائه‌شده ندارد.

ط. تخلفات و نقض قوانین

14. در صورت بروز تخلف یا نقض قوانین از سوی کاربر در حین همکاری با این مجموعه، دسترسی کاربر به محصولات و خدمات خریداری‌شده قطع خواهد شد. همچنین، در صورت درخواست مراجع قضایی یا انتظامی، اطلاعات کاربر متخلف در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت.

15. هرگونه نفوذ, دستکاری، تغییر یا قفل‌شکنی محصولات این مجموعه غیرقانونی و غیرشرعی بوده و مورد پیگیری قضایی قرار خواهد گرفت.

ی. تمدید محصولات و خدمات

16. این مجموعه از طریق پیامک، ایمیل، ربات تلگرام و اعلانات وب‌سایت، سررسید محصولات مدت‌دار را در چند مرحله اطلاع‌رسانی می‌کند. در صورتی که کاربر تا پایان روز کاری نسبت به پرداخت صورت‌حساب تمدید اقدام نکند، این مجموعه عدم پرداخت را به‌منزله عدم تمایل کاربر به تمدید محصول تلقی کرده و محصول از دسترس خارج خواهد شد.

17. پس از تاریخ سررسید، حق هرگونه اعتراض نسبت به خارج شدن محصول از دسترس از کاربر سلب می‌گردد و در صورت تمایل به استفاده مجدد، کاربر باید سفارش جدیدی در ناحیه کاربری ثبت کند.

ک. پرداخت‌ها و تراکنش‌ها

18. کاربران موظف‌اند پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، کدهای پیگیری صادرشده را نزد خود نگه دارند تا در صورت درخواست این مجموعه، آن را به کارشناس مربوطه ارائه کنند. در صورت عدم ارائه کد پیگیری، ممکن است پردازش درخواست کاربر با تأخیر مواجه شود.

19. در صورت عدم ارائه کد پیگیری یا سند مالی تراکنش، تا زمان تأیید صحت ادعای کاربر، حق دریافت خدمات و پشتیبانی از کاربر سلب شده و کاربر حق اعتراض به این موضوع را نخواهد داشت.

20. در صورت واریز اشتباه وجه، کاربر موظف است تا پیش از پایان همان روز کاری، با ارائه کد پیگیری و شماره ارجاع پرداخت، واحد مالی این مجموعه را مطلع کند تا مبلغ به شماره شبای ارسالی کاربر منتقل شود. در غیر این صورت، پس از بررسی صحت تراکنش، مبلغ به اعتبار کیف پول کاربر در ناحیه کاربری وب‌سایت اضافه شده و کاربر می‌تواند از آن برای خرید یا تمدید محصولات استفاده کند.

21. در مواردی که عودت وجه امکان‌پذیر باشد، در صورتی که انتقال وجه شامل کارمزد یا ایجاد سند حسابداری باشد، حداقل پنج درصد از کل مبلغ تراکنش کسر خواهد شد. لذا کاربران باید در هنگام خرید و واریز وجه دقت لازم را داشته باشند.

ل. پشتیبانی و ارتباط با کاربران

22. اولویت پاسخگویی و ارائه خدمات پشتیبانی این مجموعه به ترتیب شامل تیکت‌های وب‌سایت رسمی، پیام‌های تلگرام و تماس‌های تلفنی است.

23. این مجموعه در وب‌سایت رسمی خود، کلیه راه‌های ارتباطی فعال و ساعات پاسخگویی را اعلام کرده و تمام تلاش خود را برای پاسخگویی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کار می‌گیرد.

24. کاربران باید تنها یک راه ارتباطی را برای تماس با این مجموعه انتخاب کنند. در صورتی که یک پیام از چند کانال ارسال شود، پاسخ صرفاً از طریق وب‌سایت ارائه شده و سایر پیام‌ها مورد توجه قرار نخواهند گرفت.

25. اولویت پاسخگویی با پیام‌های قدیمی‌تر است. در صورتی که کاربر پس از ارسال پیام، آن را به‌روزرسانی کند، پیام به انتهای فهرست منتقل شده و پاسخگویی به آن با تأخیر انجام خواهد شد. لذا از کاربران درخواست می‌شود در انتظار پاسخ، شکیبایی پیشه کنند و از تکرار پیام خودداری نمایند.

26. این مجموعه به اشخاصی که برخلاف موازین اخلاقی رفتار کرده یا با تهدید، برخورد خصمانه یا توهین‌آمیز عمل کنند، پاسخگو نخواهد بود و بر اساس صلاحدید خود، درباره قطع یا ادامه همکاری با این افراد تصمیم‌گیری خواهد کرد.

م. اجرای قوانین و اصلاحات

27. عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین این مجموعه نسبت به کاربران یا اشخاص دیگر، به‌منزله سلب حق اجرای قوانین از این مجموعه نیست.

28. در صورت اصلاح مفاد این سند دیجیتال، اطلاع‌رسانی از طریق اعلانات وب‌سایت انجام خواهد شد. کلیه کاربران موظف به مطالعه این اصلاحات هستند. ادامه استفاده کاربران از خدمات این مجموعه پس از اطلاع‌رسانی، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد جدید یا اصلاح‌شده تلقی می‌گردد.

آخرین بروزرسانی: 21 تیر 1405