قوانین و مقررات درنا سرور

تاریخ آخرین بروزرسانی : 1400/05/02

داشتن ثبات در سرویس‌دهی یکی از مهمترین پارامترهای یک خدمات‌دهنده ی میزبانی سرور است. داشتن ثبات در کیفیت سرویس‌های ارائه شده بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمام استفاده کنندگان از خدمات باشد امکانپذیر نخواهد بود. در این راستا ، درنا سرور قوانین کاملی را آماده نموده است، پیروی از این قوانین ضامن ادامه ی خدمات‌دهی با کیفیت در درنا سرور خواهد بود.  از شما تقاضا می شود مفاد زیر را به صورت کامل مطالعه کنید. بدیهی است که خرید هرگونه محصول و خدماتی از درناسرور به این معناست که خریدار کلیه قوانین را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است.

  1. کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود ‫شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با ‫کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به درنا سرور می باشند. در صورتیکه درنا سرور، در هنگام تکمیل ‫فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از ‫آن حق دریافت این مدارک همواره برای درنا سرور محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر ‫به درنا سرور، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات ‫مستقیماً بر عهده خریدار خواهد بود.
  2. خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پورتال کاربران می کوشد. درنا سرورحق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. درنا سرور حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس کاربر اقدام نماید.
  3. روش ارتباطی مستند درنا سرور با خریدار، حساب تلگرام رسمی ما (@DornaSupportBot) و یا ارسال تیکت ناحیه کاربری سایت می باشد. راه های ارتباطی دیگر مانند ایمیل، تماس تلفنی و … ممکن است به ندرت مورد استفاده قرار گیرد و یک راه ارتباط دائمی نباشد. با توجه به این بند، کاربر اذعان میکند که تنها از طریق راه های یاد شده در این بند با کارشناسان درنا سرور در ارتباط باشد.
  4. با توجه به شرایط فعلی مجموعه درنا سرور و عدم استقرار نیروی انسانی در مجموعه، ساعات کاری در سایت درج میشود و پاسخگویی تنها در ساعات یاد شده امکان پذیز است. درنا سرور هیچ تعهدی در خصوص پاسخگویی 24 ساعته ندارد. در مواقعی ممکن است پاسخ به پیام های کاربران 12 الی 48 ساعت به طول بیانجامد. (21 فروردین 1400)
  5. قوانین درنا سرور تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه درنا سرور و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، درنا سرور حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند و نسخه قوانین بروز شده را به قوانین فعلی اضافه خواهد کرد.
  6. درناسرور موظف است تاریخ هر بند از مفاد قوانینی که به سایت اضافه شده یا تغییر کرده است را در کنار آن بند ذکر نماید و در یک پست موقت در کانال خصوصی Dorna Customer اطلاعیه بروزرسانی قوانین درنا سرور را به کاربران اعلام کنند و کاربران باید از ناحیه اطلاعات کانال (bio) لینک صفحه شرایط و ضوابط را باز کنند و قوانین را مطالعه نمایند. عدم مطالعه قوانین به منزله پذیرش آن است.
  7. خریداران سرورهای مجازی موظفند درخواست عضویت در کانال خصوصی Dornaserver Customers را به همراه ایمیلی که با آن در سایت ثبت نام کرده اند را برای پشتیبان ارسال کنند و بلافاصله بعد از خرید در این کانال عضو شوند.
  8. ارتقاﺀ سفارش از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دو سرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط پرتال کاربران محاسبه می گردد.
  9. درنا سرور حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می‌دهد درنا سرور موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق کانال خصوصی مشتریان (ِDornaserver Customers) به خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
  10. حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای درنا سرور که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است :
    1. سرور اختصاصی ۱5 روز کاری
    1. سرور مجازی 3 تا 8 روز کاری
  11. در صورت مشاهده برخورد خصمانه و توهین آمیز مشتری با پرسنل و نیروی انسانی درناسرور، این مجموعه هیچ تعهدی برای ادامه همکاری با فرد نخواهد داشت. در چنین شرایطی چنانچه که سرویس تحویل مشتری نشده باشد، دیگر خدماتی به او ارائه نمیگردد و وجه به او عودت داده خواهد شد و در صورتی که سرویس تحویل شده باشد، تنها تا موعد سررسید سرویس، خدمات به او ارائه میگردد. 
  12. در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ فاکتور به درنا سروراعلام نموده و درنا سرورموظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت درنا سرور پس از تاریخ اعلام خریدار، صرفا محدود به اصلاح سرویس و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد و زمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.
  13. عودت کل مبلغ پرداختی مشتری تنها تا قبل از تحویل سرور مجازی امکان پذیر است و در صورتی که سرور مجازی تحویل مشتری گردد و بنا به هر دلیلی قرار به عودت هزینه پرداختی مشتری و لغو سرویس باشد، 2 یورو به عنوان هزینه IP و هزینه روزانه استفاده از سرویس، از هزینه پرداختی کسر می گردد. (24 آبان 1399)
  14. درنا سرور مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم افزار ها و یا برنامه های مورد استفاده خریدار مانند پورتال‌ها، صرافی ها، ربات ها و سیستم های وبلاگ و مدیریت محتوا و امثال آنها ، ندارد.
  15. درنا سرور موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد. در صورتی که به دلیل عدم رعایت نکات امنیتی حساب خریدار مورد حمله قرار گیرد یا به خاطر ضعف سیستم نرم افزاری یا سخت افزاری اطلاعات مورد سوء استفاده قرار بگیرد، کلیه پیگیری های بعدی بر عهده خریدار است و درنا سرور همکاری در جهت پیگیری قضایی و غیر قضایی نخواهد داشت.
  16. لیستی از فعالیتهای غیرمجاز در زیر آمده است، این لیست تنها بصورت نمونه بوده و فعالیتهای غیرمجاز، محدود به این لیست نخواهد بود :
    1. استفاده از نرم  افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به  CopyRight  ایران و بین المللی.
    2. نصب و یا استفاده از برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد .
    3. ارسال یا اجرای فایلهای اجرایی مانند و نه محدود به فایلهایی با پسوند  exe , com , bat , vbs و امثالهم و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد خواهد شد .
    4. خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد.
    5. استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویسهای دیگر درنا سرورو سایر خریداران گردد.
    6. وجود فایلهای حاوی ویروس عمداً و یا سهواً در فضای سرویس مورد خریداری.
    7. ارسال هرزنامه (Spam) عمداً ویا سهو اً، گزارش Spamcop یا سایتهای مشابه ، دیتاسنتر محل قرارگیری سرور و یا بررسی تیم فنی درنا سرور می باشد حتی اگر از سرویس Mail سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
    8. ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا)حداکثر 200 ایمیل در روز و ۲۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز می باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیلها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته (OPTIN) و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد(Unsubscribe link)).
    9. گزارش فنی درنا سرورو یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون درنا سرور.
    10. عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون میباشد)
    11. انجام فعالیتهایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات درنا سروربه خریدار و یا سایر خریداران گردد.
    12. استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.
    13. عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.
    14. استفاده از سرورهای مجازی برای هک، کرک، عملیات netscan ومواردی از این قبیل که منجر به مسدودسازی IP سرور از طرف دیتاسنتر گردد.
  17. در صورت نقض قوانین بند قبل، سرور کاربر متخلف از دسترس خارج خواهد شد و درنا سرور هیچ مسئولیتی در قبال آزادسازی IP مسدود شده نخواهد داشت و کاربر برای استفاده مجدد از سرورهای مجازی ملزم به خرید مجدد و دریافت IP جدید است.
  18. خریدار موظف است که کلیه قوانین درنا سرور و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، درنا سرور حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر درنا سرور می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
  19. درنا سرور ، سرور اختصاصی مستقر در ایران ندارد. درنظر داشته باشید که کلیه سرورهای ارائه شده اعم از سرورهای اختصاصی یا سرورهای مجازی از دیتاسنترهای Hetzner و OVH اجاره می شوند.
  20. ممکن است در طول دوره استفاده از سرورهای مجازی یا اختصاصی ، سرویس های ارائه شده بنا به دلایلی از قبیل نقص فنی ، بروزرسانی نرم افزاری یا سخت افزاری ، تعمیرات و یا موارد دیگری ، از دسترس کاربران خارج شود. اینگونه اختلالات معمولاً از طرف دیتاسنتر رفع میگردد و درنا سرور هیچگونه دخل و تصرفی در آن ندارد و تنها میکوشد از طریق تماس با دیتاسنتر مربوطه ، پیگیر امور مرتبط این اختلالات باشد. در نظر داشته باشید که درنا سرور هیچ گونه مسئولیتی در قبال این موارد نخواهد داشت و زمان سپری شده تا وقتی که سرویس ها به حالت عادی خود برگردند ، به اعتبار کاربران اضافه نخواهد شد و اگر در مدتی که سرویس خریدار از دسترس خارج شده است، خریدار دچار ضرر و خسرانی شود، درنا سرور مسئولیتی در قبال جبران ضرر و خسران فرد نخواهد داشت.
  21. چنانچه که به هر دلیلی (ملی شدن اینترنت، صلاحدید مراجع ذیصلاح، اتفاقات سیاسی و منطقه ای، خرابی و اختلال در زیرساخت و…) اینترنت بین المللی از دسترس کاربران ایرانی خارج شود؛ درناسرور تمام تلاش خود را میکند تا سرویس های خریداری شده از شرکت های خارجی را تمدید کند. در صورتی که درناسرور موفق به تمدید سرورهای اختصاصی خارجی نشود، احتمال از دسترس خارج شدن سرورها -به صورت دائمی- وجود دارد. با توجه به اینکه هزینه کلیه سرویس ها به صورت دوره ای به دیتاسنتر پرداخت میشود و در چنین مواقعی، دیتاسنتر اعتبار مازاد رایگان و یا عودت وجه برای بازه زمانی که از سرورها استفاده نشده است را در اختیار درناسرور نمیگذارد، بدیهی است که در صورت در دسترس قرار گرفتن مجدد اینترنت بین المللی، امکان  افزایش زمان اعتبار سرورهای مجازی  و یا عودت وجه به مشتری، برای درناسرور امکان پذیر نخواهد بود. (2 مرداد 1400)
  22. در صورتی که مشتری به دلیل نداشتن بستر مناسب برای اتصال به سرور مجازی نتواند به سرور متصل شود (ناسازگاری ورژن سیستم عامل با برنامه های اتصال به سرور، عدم فعالسازی برنامه های موردنیاز برای اتصال به سرور، سرعت پایین اینترنت و…)، پشتیبان درنا سرور هیچ مسئولیتی نسبت به فراهم کردن این بستر نخواهد داشت و این وظیفه متعلق به مشتری است. (24 آبان 1399)
  23. در صورتی که مرکز ارائه کننده اینترنت مشتری، IP سرور را مسدود کرده باشد، کاربر موظف است با شرکت ارائه کننده اینترنت تماس بگیرد و مشکل عدم اتصال خود به IP سرور را گزارش دهد و این مشکل را رفع کند. درنا سرور هیچ مسئولیتی در قبال صلاح دید مراکز ارائه کننده اینترنت و ISP ها در خصوص مسدود کردن IP های بین المللی ندارد. (24 آبان 1399)
  24. درنا سرور تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرورهای مجازی آشنائی داشته و درنا سرور مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد.
  25. درنا سرور مسئولیتی در قبال تمدید سرورهایی که تا  ۱ هفته پیش از انقضا تمدید نشده اند نخواهد داشت.
  26. زمان سررسید مشتری، 30 روز پس از سررسید قبلی خواهد بود لذا در صورتی که پرداخت سررسید، چند روز بعد صورت گیرد، تاریخ سررسید بعد از روز پرداخت محاسبه نمیگردد. (23 اسفند 1399)
  27. درنا سرور تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور اختصاصی مشتری از راه دور می گردد مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته در صورتی که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خریدار باشد هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC و سرویس “مدیریت سرور” از خریدار اخذ خواهد شد.
  28. توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضاﺀ درنا سرور معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است .
  29. به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها، فایلها، بانکهای اطلاعاتی و ایمیلها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای درنا سرورنگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو Backup هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و درنا سرور در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
  30. نحوه پرداخت در پورتال کاربران درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
  31. به دلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب می باشد، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.
  32. درناسرور موظف است مطابق با توضیحات مندرج در صفحه اصلی سایت، نرم افزارها و سیستم عامل ذکر شده را برای خریدار فراهم آورد و در صورتی که هر کدام از موارد نرم افزاری را در سفارش لحاظ نکرده باشد، خریدار میتواند تا 12 ساعت بعد از دریافت سفارش، نسبت به نصب و کانفیگ نرم افزار موردنیاز کاربر اقدام نماید.
  33. درناسرور هیچ وظیفه ای در قبال ارائه خدمات نصب و کانفیگ نرم افزار (به غیر از برنامه های مندرج در صفحه اصلی سایت مربوط به هر پلن) را نخواهد داشت و بنا به درخواست کاربر، این امر با دریافت هزینه صورت میگیرد. (6 آذر 99)
  34. خریدار سرورهای مجازی که برای ترید سرویس خود را خریداری میکنند باید ضمن دیدن دوره های آموزشی، فعالیت خود در این زمینه را دنبال کند. درنا سرور هیچ مسئولیتی در خصوص ارائه خدمات و آموزش های تریدینگ به کاربران نخواهد داشت و مشکلات کاربر در این زمینه باید با پشتیبان آموزشی خود برطرف شود. (7 اسفند 99)
  35. خریدار سرور مجازی چنانچه که با صرافی و سایت هایی که کار میکند دچار مشکلی باشد، از طریق ارتباط با پشتیبانی آن صرافی یا پشتیبان سایت موردنظر باید پیگیر رفع مشکل خود باشد و درنا سرور در خصوص سوالات متفرفه هیچ مسئولیت و وظیفه پاسخگویی ندارد. (7 اسفند 99)
  36. چنانچه که با pump و dump بازارهای مالی، سرعت سایت صرافی موردنظر کاهش پیدا کند، خریدار سرورهای مجازی موظف است تا آرام شدن شرایط بازار صبور باشد. در صورت عدم رعایت گذاشتن حد ضرر یا فعال نشد حد ضرر و به طور کلی سود و زیان هایی که متوجه خریدار سرورهای مجازی میگردد و درنا سرور هیچ مسئولیتی در خصوص پیشامدهایی ناشی از این وقایع برای مشتری و دارایی او نخواهد داشت. (7 اسفند 99)
  37. درنا سرور هیچ وظیفه ای نسبت به ارائه خدمات آموزشی (به غیر از آموزش نحوه استفاده از سرور مجازی) را ندارد. کانال ها و خدمات آموزشی به صورت عیر رایگان است و خریدار برای دریافت اینگونه خدمات از دپارتمان آموزش درنا سرور باید هزینه مورد درخواست پشتیبان آموزشی خود را پرداخت نماید. (6 آذر 99)
  38. درنا سرور هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، آتش سوزی و … محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی درنا سرور تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می نماید. بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد اضطراری خواهد بود.
  39. در برخی مواقع ممکن است به خاطر مشکلات فنی غیر قابل پیشبینی مانند حملات به سایت، مشکلات فنی دیتاسنترها و شبکه، بروزرسانی ها و مواردی از این قبیل،برخی از سرورهای مجازی از دسترس کاربران خارج شوند. اینگونه موارد بسیار نادر است و درناسرور با پیگیری های خود میکوشد تا نسبت به ایجاد دسترسی مجدد، هرچه سریع تر برای کاربران اقدام نماید. طبق این ماده کاربر ضمن اینکه واقف به این موضوع است، متعهد میگردد که در اینگونه موارد تا زمان ایجاد دسترسی مجدد به سرور، منتظر بماند. درناسرور هیچگونه مسئولیتی نسبت به اتفاقاتی که در زمان عدم دسترسی کاربر به سرور می افتد نخواهد داشت و طی این بند، چنانچه که کاربر سرور مجازی دچار خسران گردد، حق هیچگونه ادعا و درخواست جبران خسران را از درناسرور نخواهد داشت.
  40. در برخی مواقع که ترافیک کاری بالاست (مانند تخفیفات Black friday) ممکن است تحویل سفارشات جدید با وقفه ای بیش از 4 الی 10 روز کاری زمانبر باشد. در صورت عدم تحویل تا پایان روز دهم، کاربر میتواند درخواست لغو سفارش را از طریق ارسال تیکت مطرح نماید و درنا سرور موظف است طی 72 ساعت، کل هزینه را به کاربر عودت دهد. (6 آذر 99)
  41. چنانچه کاربر به علت تأخیر در تحویل و فعالسازی سرویس، فرصت معامله ای را از دست بدهد، درنا سرور هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. (6 آذر 99)
  42. با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت درنا سرور یا پرتال مشتریان خریدار قوانین درنا سرور را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
  43. سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویس‌ها حداکثر معادل نیمی از هزینه پرداختی آن سرویس برای قرارداد جاری همان سرویس خواهد بود.
  44. عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین درنا سرور نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از درنا سرور نمی باشد.